Widerrufsrecht

Jedes Alova-Produkt ist durch unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie abgesichert. Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, finden wir eine Lösung.

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Du hast 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen. Aus hygienischen Gründen müssen geöffnete Intimprodukte nicht zurückgeschickt werden — in den meisten Fällen regeln wir das, ohne dass du etwas zurücksenden musst. Um eine Anfrage zu starten, schreib uns an support@byalova.com mit deiner Bestellnummer, deinem vollständigen Namen und dem betreffenden Produkt. Bitte warte auf unsere Antwort, bevor du etwas verschickst — Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung können nicht bearbeitet werden.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unserer 30-Tage-Garantie hast du als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU das gesetzliche Recht, diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Alova, support@byalova.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs: Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde — in diesen Fällen gilt weiterhin unsere freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie.

Rücksendekosten

Wenn eine physische Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt. Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ankommt oder du das falsche Produkt erhalten hast, kontaktiere uns so schnell wie möglich mit Fotos oder einem kurzen Video des Produkts und der Verpackung. Wir lösen das kostenlos für dich — mit einem Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung, ganz wie du möchtest. Unsere Garantie gegen Herstellungsfehler gilt 90 Tage ab Lieferung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Rückerstattungen

Sobald deine Anfrage genehmigt ist, benachrichtigen wir dich per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel und sind in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen sichtbar. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verarbeiten und deinem Konto gutzuschreiben.

Stornierungen und Änderungen

Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Wenn du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@byalova.com und wir tun unser Bestes, noch vor dem Versand einzugreifen. Sobald eine Bestellung verschickt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden, aber du bist nach der Lieferung weiterhin durch diese Richtlinie abgesichert.

Nicht abgedeckt

Anfragen nach Ablauf der 30-Tage-Frist sowie Schäden durch unsachgemäße Verwendung, nicht originale Ladegeräte oder in der Anleitung nicht empfohlene Reinigungsmittel sind nicht abgedeckt. Produkte, die bei anderen Händlern oder auf Marktplätzen gekauft wurden, fallen nicht unter unsere Garantie.