Deine Bestellung wird innerhalb von 24 bis 96 Stunden (werktags) nach Zahlungsbestätigung vorbereitet und verschickt. Danach dauert die Lieferung je nach Standort 7 bis 14 Werktage. Der Versand nach Deutschland und Österreich ist kostenlos.

Ja. Sobald dein Paket verschickt wurde, schicken wir dir die Sendungsnummer per E-Mail mit einem Link, über den du jeden Schritt verfolgen kannst. Bitte prüfe auch deinen Spam- und Werbe-Ordner.

In den ersten 24 bis 72 Stunden ja. Einige Artikel unseres Sortiments werden importiert, und die detaillierte Sendungsverfolgung erscheint erst, sobald das Paket im Zielland ankommt. Gibt es länger als 7 Tage kein Update, kontaktiere uns und wir eröffnen eine Nachforschung beim Versanddienstleister.

Das ist normal. Bestellungen mit verschiedenen Artikeln können in separaten Paketen mit unterschiedlichen Sendungsnummern und Lieferzeiten verschickt werden. Nichts wurde vergessen — der zweite Artikel ist unterwegs.

Wenn die Bestellung noch nicht verschickt wurde, ja. Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse.

Ja, nach ganz Deutschland und Österreich, kostenlos und ohne Mindestbestellwert. In abgelegene Regionen kann es etwas länger dauern.

Nein. Jede Bestellung wird in neutraler Verpackung verschickt — ohne Marke, Bild oder Beschreibung des Inhalts. Wer das Paket entgegennimmt, sieht nur ein gewöhnliches Paket.

Diskret, ohne Hinweis auf die Art des Produkts. Nichts auf deiner Abrechnung verrät, was du gekauft hast.

Nein. Es ist ein Wellness-Produkt für den persönlichen Gebrauch. Es diagnostiziert nichts und ersetzt weder Untersuchung noch Behandlung oder Beratung durch medizinisches Fachpersonal.

In diesen Fällen sprich zuerst mit deiner Ärztin oder deinem Arzt. Das gilt auch nach einer kürzlichen Operation oder wenn du eine Spirale, einen Herzschrittmacher oder ein elektronisches Implantat hast. Wenn du während der Anwendung Schmerzen, Reizungen oder Blutungen bemerkst, höre auf und suche medizinische Hilfe.

Das ist individuell und hängt vor allem von der Regelmäßigkeit ab. Das Gerät wurde genau dafür entwickelt, in deine Routine zu passen und leicht beizubehalten zu sein. Ergebnisse variieren und sind nicht garantiert.

Ja, AlovaPulse ist nach IPX7 zertifiziert. Reinige es mit warmem Wasser und milder Seife oder einem silikonverträglichen Toy-Reiniger. Verwende niemals Alkohol, Lösungsmittel oder Gleitmittel auf Silikonbasis — sie beschädigen das Material.

Es läuft unter 40 dB — leiser als ein geflüstertes Gespräch.

Mit dem mitgelieferten USB-Kabel. Verwende immer das Originalkabel — Ladegeräte von Drittanbietern können den Akku beschädigen und zum Verlust der Garantie führen.

Alle gängigen Kredit- und Debitkarten. Die verfügbaren Optionen werden dir im Checkout angezeigt.

Nein. Bestellungen werden erst nach Zahlungsbestätigung verschickt.

Meistens, weil die Zahlung von der Bank abgelehnt oder von der Betrugsprüfung markiert wurde. Erkundige dich bei deinem Kartenanbieter und versuche es erneut, oder verwende eine andere Karte. Falls dir etwas abgebucht wurde, wird der Betrag automatisch erstattet.

Du bist durch die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie von Alova abgesichert. Aus hygienischen Gründen müssen geöffnete Intimprodukte nicht zurückgeschickt werden — wir regeln das, ohne dass du etwas zurücksenden musst.

Ja. Als Verbraucherin in der EU hast du unabhängig von unserer 30-Tage-Garantie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Details findest du in unserer Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. In der Regel sind sie je nach Bank innerhalb von 5 bis 10 Werktagen sichtbar.

Kontaktiere uns noch am selben Tag mit Fotos oder einem kurzen Video, das das Problem zeigt, und deiner Bestellnummer. Wir schicken dir kostenlos einen Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag — du entscheidest. Unsere Garantie gegen Defekte gilt 90 Tage.

Nein. Wenn eine physische Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Nein. Alova arbeitet 100 % online und beliefert Kundinnen in Deutschland und Österreich über unsere offizielle Website byalova.com.

Nein. Wir verkaufen ausschließlich über byalova.com. Produkte, die auf anderen Kanälen angeboten werden, fallen nicht unter unsere Garantie und können Fälschungen sein.

Ja. Der Shop wird von einem ordnungsgemäß eingetragenen Unternehmen betrieben. Unsere Unternehmensdaten findest du im Impressum und kannst sie jederzeit bei unserem Support anfragen.

Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr. Samstags von 9 bis 13 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten hinterlasse uns eine Nachricht und wir antworten am nächsten Werktag.